Privacy policy

DATA DE VIGÊNCIA: 04 de setembro de 2018

A Instalação Express coleta informações sobre você quando usa o aplicativo para celular, sites e outros produtos e serviços online, e também através de outras interações e comunicações que os clientes estabelecem conosco. Para pessoas que residem no Brasil, os serviços são prestados pela Instalação Express LTDA, e a presente Declaração de Privacidade (“Declaração”) aplica-se às informações reunidas e utilizadas pela Instalação Express LTDA  , e suas afiliadas (doravante “ I E ” ou “nós”).

Âmbito e aplicação

A presente Declaração aplica-se a instaladores, técnicos, e outras entidades que usam a plataforma da I E sob licença.

Coleta de informações

As informações que você nos envia

Coletamos informações que você nos envia diretamente, por exemplo, ao criar, alterar ou acessar sua conta, solicitar suporte, autorizar a verificação de antecedentes, apresentar sua documentação, enviar informações sobre seu endereço e comprovantes das suas competências profissionais. As informações podem incluir: nome, email, telefone, endereço para correspondência, foto do perfil, informações de pagamento, informações sobre suas habilidades profissionais, entre outras informações que podem ser úteis durante o uso do serviço.

Informações coletadas ao fazer uso dos nossos Serviços

Ao utilizar os Serviços, coletamos informações sobre você nas seguintes categorias gerais:

Informações referentes à localização (como condição para oferecer instalação, entrega ou outros serviços aos Usuários através da plataforma Instalação Express, os dados exatos sobre sua localização), devem ser transmitidos à I E  por meio do aplicativo que você utilizar. Após conceder acesso ao aplicativo I E para os serviços de localização através do sistema de autorização utilizado pelo sistema operacional do seu celular (“plataforma”), identificaremos a localização exata de seu dispositivo quando o aplicativo for executado em primeiro plano ou no plano de fundo. Também poderemos deduzir sua localização aproximada a partir do endereço de IP. Informações de contato: Se autorizar acesso ao aplicativo I E para o catálogo de endereços em seu dispositivo via sistema de autorização utilizado em sua plataforma, nós poderemos acessar e armazenar nomes e contatos da sua agenda para facilitar interações sociais por meio dos nossos Serviços e para outros fins descritos nesta Declaração, ou ao consentir com o acesso ou coleta de dados.

Informações sobre transações: Coletamos detalhes sobre as transações relacionados aos serviços de instalação (ou outros) fornecidos através de nossa plataforma, incluindo o tipo de serviço oferecido, a data e a hora da prestação do serviço, o valor cobrado, a distância percorrida e outros dados relacionados às transações. Além disso, se alguém usar seu código promocional, poderemos associar seu nome à pessoa.

Uso e informações preferenciais Coletamos informações sobre como você e os visitantes do site interagem com nossos Serviços, as preferências manifestadas e as configurações escolhidas. Para tanto, em alguns casos fazemos uso de cookies, “pixel tags” e tecnologias similares de identificação de dispositivo que criam e mantêm identificadores exclusivos. Para saber mais sobre essas tecnologias, consulte a Declaração referente ao uso de cookies.

Informações do dispositivo: Podemos coletar informações sobre seu dispositivo móvel (seja o seu próprio dispositivo ou um dispositivo disponibilizado a você por nós), incluindo, por exemplo, modelo do hardware, sistema operacional e versão, nomes e versões dos arquivos, idioma de preferência, identificador exclusivo do dispositivo, identificadores de publicidade, número de série, informações referentes ao movimento do dispositivo e informações de rede.

Dados de chamadas e SMS: Nossos Serviços facilitam a comunicação entre os Usuários e os instaladores/técnicos. Para facilitar o serviço, recebemos dados referentes às ligações, inclusive, data e hora da chamada ou mensagem SMS, números de telefone de ambas as partes e conteúdo da mensagem de SMS.

Informações de registro: Ao interagir com os Serviços, coletamos registros do servidor que podem incluir informações como endereço IP do dispositivo, acesso a

datas e horários, características do aplicativo ou páginas visualizadas, bloqueio de aplicativos e outras atividades do sistema, tipo de navegador e site de terceiros ou serviço utilizado antes de interagir com os nossos Serviços.

Informações importantes sobre permissões da plataforma:

A maioria das plataformas para dispositivos móveis (iOS, Android, etc.) definiram certos tipos de dados do dispositivo que não podem ser acessados sem seu consentimento. Essas plataformas possuem diferentes sistemas de autorização para obter seu consentimento. A plataforma iOS alertará a primeira vez que o aplicativo I E solicitar autorização para acessar certos tipos de dados e permitirá que você concorde ou não com a solicitação. Os dispositivos Android notificarão sobre as autorizações solicitadas pelo aplicativo I E antes de você usá-lo pela primeira vez e o uso do aplicativo servirá como consentimento.

Informações coletadas de outras fontes

Também poderemos receber informações de outras fontes e associá-las às informações reunidas através dos nossos Serviços. Como por exemplo, se você optar por vincular, criar ou acessar sua conta I E via provedor de pagamento (por exemplo, Google Wallet) ou serviço de mídia social (como Facebook), ou se você utilizar um aplicativo ou site além deste que usa nosso API (ou cuja API usamos), poderemos receber informações sobre você ou suas conexões a partir do site ou aplicativo.

Se você usar os Serviços através de uma conta associada a uma empresa instaladora parceira, poderemos receber informações a seu respeito por intermédio da empresa parceira.

Ao oferecer serviços sob demanda aos Usuários, os mesmos poderão nos enviar a classificação do instalador/técnico ou classificação similar referente ao serviço prestado.

Se você também interage com nossos Serviços em outra capacidade, por exemplo, como Usuário, ou usuário de outros aplicativos que fornecemos, podemos associar essas informações àquelas coletadas na capacidade de Condutor.

 

Uso das informações

Podemos usar as informações coletadas sobre você para: Fornecer, manter e melhorar os nossos Serviços, incluindo, por exemplo, para facilitar pagamentos, enviar recibos, fornecer produtos e serviços (e enviar informações relacionadas), desenvolver novos recursos, prestar suporte ao cliente para Usuários e Condutores, desenvolver recursos de segurança, autenticar usuários e enviar as atualizações do produto e mensagens administrativas;

Executar operações internas, incluindo, por exemplo, operações para evitar fraudes e abusos em relação aos Serviços, solucionar problemas operacionais e erros de software, executar análise de dados, testes e pesquisas, bem como monitorar e analisar tendências de uso e atividade;

Enviar ou facilitar as comunicações entre você e o Usuário (I E, beneficiário), como tempo estimado de chegada (Estimated Time of Arrival, ETA), ou entre você e o contato em sua localidade em associação ao uso de certos recursos, como referências.

Enviar comunicados que, em nossa opinião, serão do seu interesse, incluindo informações sobre produtos, serviços, promoções, notícias e eventos da I E e outras empresas, quando admissível e em conformidade com as leis locais aplicáveis, bem como processar concursos, sorteios e outras inscrições promocionais garantindo o cumprimento da premiação relacionada;

Personalizar e melhorar os Serviços, inclusive fornecer ou recomendar recursos, conteúdo, conexões sociais, encaminhamentos e anúncios.

Podemos transferir as informações descritas nesta Declaração, processá-las e armazená-las no Brasil e em outros países cujas leis de proteção de dados sejam menos rigorosas quando em comparação às leis da região em que você reside. Quando este for o caso, tomaremos as medidas necessárias para proteger suas informações pessoais em conformidade com os termos desta Declaração.

Compartilhamento de informações

Podemos compartilhar as informações que coletamos sobre você conforme descrito nesta Declaração ou conforme descrito no momento da coleta ou compartilhamento, inclusive da seguinte forma:

Através dos nossos Serviços

Podemos compartilhar suas informações:

Com Usuários associados à solicitação de instalação ou outros serviços. Por exemplo, podemos compartilhar seu nome, foto de identificação, competências profissionais, localização exata ou aproximada, média de classificação fornecida pelos Usuários e determinadas informações de contato (a depender da sua localização e leis aplicáveis). Após prestar os serviços solicitados, enviaremos um recibo ao Usuário por e-mail ou outros meios, que podem incluir a discriminação dos valores cobrados, seu nome, informações de contato, foto, mapa do trajeto percorrido e outros detalhes referentes à transação.

Com outras pessoas, conforme sua orientação, em relação a um serviço específico, oferta ou promoção; ou com terceiros, para prestação do serviço que você solicitou por meio de parceria ou oferta promocional proposta por nós ou terceiros;

Com o público em geral, se enviar conteúdo a um fórum aberto, como comentários em blog, publicações em mídias sociais ou outros recursos disponíveis através dos nossos Serviços e visíveis ao público em geral;

Com terceiros, os quais você pode optar por nos deixar compartilhar informações, por exemplo, nos casos de outros aplicativos ou sites que se integram a nossa API ou Serviços, ou aos quais nossa API ou Serviços estão integrados, com a instaladora parceira e terceiro envolvido disposto por nós ou pela instaladora, caso sejam usados os Serviços através de uma conta associada à uma instaladora parceira. Entre outros casos onde o compartilhamento seja relevante.

Podemos compartilhar suas informações:

Com entidades subsidiárias e afiliadas à I E que fornecem serviços ou processam dados em nosso nome ou para fins de centralização de dados e/ou logística;

Com fornecedores, consultores, parceiros de marketing e outros prestadores de serviços que precisam acessar as informações para execução do trabalho em nosso nome; Em resposta à solicitação de informações apresentadas por autoridades competentes, se entendermos que a divulgação está de acordo com as leis, regulamentos, decretos, licenças, acordos operacionais ou processos judiciais aplicáveis, ou é exigida pelos mesmos; Com agentes da lei, autoridades governamentais ou terceiros, se entendermos que suas ações são inconsistentes em relação às disposições em nossos contratos de usuário ou políticas, ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da I E ou outros; Em conexão ou durante negociações de fusão, venda de ativos da empresa, consolidação ou reestruturação, financiamento ou aquisição dos nossos negócios, em todo ou em parte, por outra empresa;

Se mediante notificação, você concordar em compartilhá-las e de forma agregada e/ou anônima que não possa ser usada para identificá-lo.

Recursos de compartilhamento social

Os Serviços podem integrar recursos de compartilhamento social e outras ferramentas relacionadas, que lhe permitem compartilhar ações relacionadas aos nossos Serviços com outros aplicativos, sites ou mídias e vice-versa. O uso de tais recursos permite o compartilhamento de informações com seus amigos ou o público, dependendo das configurações estabelecidas com o serviço de compartilhamento social. Consulte as políticas de privacidade relacionadas aos serviços de compartilhamento social para obter mais informações sobre como administramos os dados que você fornece ou compartilha ao usá-los.

Análise e serviços de publicidade fornecidos por terceiros

Podemos permitir que terceiros nos forneçam serviços de medição de público e análise para divulgação de anúncios na internet em nosso nome, além de rastrear e comunicar o desempenho dos referidos anúncios. Estas entidades podem usar cookies, web beacons, SDKs e outras tecnologias para identificar seu dispositivo quando em visita ao site e ao utilizar os Serviços, ou quando visita outros sites e serviços no ambiente online. Para obter mais informações sobre as tecnologias e prestadores de serviços mencionados, consulte a nossa Declaração referente ao uso de cookies.

Suas escolhas

Informações da conta

Você pode corrigir informações da sua conta a qualquer momento; para isto, acesse sua conta online ou pelo aplicativo. Se desejar cancelar sua conta, envie um e-mail para suporte@instalaçãoexpress.com.br.  Observe que em alguns casos poderemos manter determinadas informações a seu respeito, conforme exigência legal, ou para fins legítimos de negócios, na extensão permitida em lei. Por exemplo, se houver crédito ou débito pendente em sua conta, ou se suspeitarmos de fraude ou violação aos Termos da I E, nós poderemos optar por solucionar a questão antes de excluir suas informações.

Direitos de acesso

A Instalação Express cumprirá com as solicitações do indivíduo referentes ao acesso, correção e/ou exclusão dos dados pessoais armazenados, em conformidade com a legislação aplicável.

Informações referentes à localização

Pedimos autorização ao seu dispositivo (trata-se de dispositivo próprio ou fornecido por nós) para coleta de dados de localização exata, via aplicativo pelo sistema de permissões utilizado pelo sistema operacional do seu dispositivo móvel. Se você inicialmente permitir a coleta das informações, você poderá desativar a permissão posteriormente alterando as configurações de localização no seu dispositivo móvel. No entanto, você não poderá oferecer serviços via plataforma I E se desativar a coleta de dados referente à localização. Além disso, desabilitar a coleta de dados referente à localização exata do seu dispositivo não limitará nossa capacidade de deduzir a

localização aproximada do seu endereço de IP.

Informações de contato

Também pedimos autorização ao seu dispositivo para coleta de dados e sincronização das informações de contato via aplicativo pelo sistema de permissões utilizado pelo sistema operacional do seu dispositivo móvel. Se você inicialmente permitir a coleta das informações, o usuário de iOS poderá desativá-la posteriormente alterando as configurações de contato no dispositivo móvel. A plataforma Android não oferece esta opção de configuração.

Comunicados sobre promoções

Você pode optar por não receber mensagens de cunho promocional, seguindo as instruções contidas nessas mensagens. Se você optar por não recebê-las, ainda assim, poderemos enviar comunicados não promocionais, como, por exemplo, referentes a sua conta, aos serviços solicitados ou relacionados aos serviços ou pedidos em curso.

Cookies e publicidade

Consulte nossa Declaração referente ao uso de cookies para obter mais informações sobre suas opções referentes a cookies e tecnologias relacionadas.

Alterações à Declaração

Podemos alterar a presente Declaração ocasionalmente. Caso sejam necessárias alterações significativas referentes ao modo como tratamos suas informações pessoais, ou às disposições previstas na Declaração, encaminharemos uma notificação através dos Serviços ou outros meios, como email. O uso continuado dos Serviços após notificação constitui seu consentimento em relação às alterações. Sugerimos consulta à Declaração periodicamente, para verificar as informações mais recentes referentes às nossas práticas de privacidade.

Fale conosco

Para esclarecimentos sobre a presente Declaração, entre em contato conosco pelo e-mail contato@instalaçãoexpress.com.br ou  escreva para nossa sede da Instalação Express.